• Reglamento de privacidad de Healthy Balance®
• Reglamento
• Trato
• Tramitación de quejas
• En caso de quejas
• Satisfacción del cliente

Para efectuar su tratamiento de la mejor manera posible, su terapeuta lleva un registro de sus datos médicos y personales. Este registro está sujeto a la Ley sobre Datos Personales, la que regula el objetivo del registro, el tipo de datos registrados, la administración de los datos, las personas que tengan acceso a estos datos, y el derecho del paciente a tomar conocimiento de su registro. Todos estos asuntos están estipulados en un reglamento.

Por supuesto, su terapeuta trata sus datos con sumo cuidado. Por eso, además de la Ley sobre Datos Personales arriba mencionada, se han estipulado algunas reglas en un Reglamento de Privacidad. A continuación se reproduce el reglamento:

•  Además del terapeuta que le trata, un número limitado de otras personas tiene igualmente acceso a los datos contenidos en el registro. Éstas son, por ejemplo, los interinos, colegas en la consulta, eventualmente estudiantes en prácticas y personal administrativo. Todas estas personas tienen la obligación de guardar el secreto profesional.
• En el expediente se guardan únicamente los datos relacionados con el tratamiento.
• Para continuar desarrollando el tratamiento y mantenerlo en un alto nivel, es necesario llevar a cabo investigaciones. Para eso, entre otros, hay que elaborar estadísticas. Si sus datos se utilizaran a tal fin, para garantizar su privacidad se procederá de tal manera que éstos no permitan su identificación (anonimización).
•  Si tiene objeciones a la utilización de sus datos (en forma anonimizada) para la investigación, puede comunicárselo a su terapeuta.
• Si para la investigación fuera importante que los datos permitan su identificación, sólo serán suministrados al investigador previa autorización escrita por usted.
• Los datos de los clientes no serán suministrados a terceros, ni siquiera a los familiares más próximos. Sólo serán dados a conocer previa autorización escrita por el cliente. Una vez terminado el tratamiento, los datos serán archivados durante 10 años de manera que sólo un limitado grupo de personas los pueda examinar.
• Si usted opina que la consulta no maneja sus datos correctamente, puede manifestarlo a través del reglamento de quejas vigente en la consulta.

Para el trato y el tratamiento del cliente, también se han establecido algunas directivas que se aplican en la consulta.

• Antes de comenzar el tratamiento, se explicará al cliente el método de trabajo y los procedimientos a realizar. Si el cliente tiene objeciones a estos procedimientos, deberá expresarlo directamente.
• Si el cliente, debido a su convicción religiosa, por ejemplo, no está de acuerdo con ciertos actos y/o formas de tratamiento, deberá manifestarlo en la primera cita, de manera que el terapeuta pueda juzgar si el cliente puede ser tratado.
• El tratamiento se realiza generalmente en una sala separada donde sólo el terapeuta y el cliente están presentes.
• Si el tratamiento se hace en presencia de terceros (por ejemplo, un estudiante en prácticas), se pedirá la autorización previa al cliente.
• El terapeuta y sus eventuales acompañantes han de comportarse de manera respetuosa para con el cliente y evitar una actitud informal no deseada.
• Al producirse una situación indeseada, de acuerdo con el cliente y el terapeuta se sustituirá el terapeuta o se pondrá fin al tratamiento.
• Las conversaciones con el cliente se mantendrán confidenciales y no se comentarán con terceros. Si usted opina que la consulta no maneja sus datos correctamente, puede expresarlo a través del reglamento de quejas vigente en la consulta.
  

Puede partir de la base de que cada terapeuta ejerce su profesión de la mejor manera posible. Si, a pesar de ello, tiene una queja sobre el tratamiento o sobre la manera cómo su terapeuta le trata, será conveniente que lo exprese, tanto para usted mismo como para otros clientes y para la calidad del tratamiento.

Cuando tenga una queja, es conveniente conversarlo con su terapeuta. Puede pedir a un familiar o a un amigo que le acompañe si así se siente más seguro.
Nos esforzamos porque esa conversación se realice lo más pronto posible, de preferencia inmediatamente después de recibir la queja.
Es nuestro objetivo obtener una idea clara de la queja y buscar, junto con usted, una solución que satisfaga a todos. Podría ser que para ello sea necesaria una conversación complementaria.
También puede completar el formulario de encuesta en el sitio web de Healthy Balance® y enviarlo por correo electrónico o imprimirlo y enviarlo por correo tradicional.

Para la gestión empresarial, también es importante que conozcamos la satisfacción del cliente con los tratamientos, consejos y tramitación que ofrecemos.
En el sitio web de Healthy Balance® puede completar un formulario de encuesta y enviarlo por correo electrónico o imprimirlo y enviarlo por correo tradicional.